用戶反映的設(shè)備質(zhì)量問題
記者采訪江蘇常州羅曼奴服飾有限公司時(shí)獲悉，1992年購(gòu)買的數(shù)百臺(tái)重機(jī)平縫機(jī)現(xiàn)在仍正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使用10多年沒有發(fā)生過漏油現(xiàn)象，也沒出現(xiàn)其他什么大故障。該公司總經(jīng)理姜先生表示，盡管當(dāng)時(shí)以15 000元/臺(tái)的高價(jià)從日本進(jìn)口，但從使用效果來看物有所值。無(wú)錫經(jīng)銷商龔先生也告訴記者，他遇到的客戶中有20多年前購(gòu)買的重機(jī)縫紉機(jī)仍然在使用，而且縫紉效果還不錯(cuò)。
然而現(xiàn)在越來越多的用戶或是經(jīng)銷商向本刊反映國(guó)外品牌的設(shè)備質(zhì)量問題增多。上海松江的姚先生向本刊反映他們廠2003年底購(gòu)買了260臺(tái)重機(jī)平縫機(jī)，可是使用不到兩三年，大量設(shè)備就出現(xiàn)夾線器不能夾緊線的故障，使他對(duì)重機(jī)產(chǎn)品的印象大打折扣。也有經(jīng)銷商向記者透露，國(guó)外品牌產(chǎn)品售后服務(wù)的任務(wù)越來越重了，很多時(shí)候產(chǎn)品質(zhì)量問題引起故障，他們只好先替用戶更換零部件再向外資企業(yè)反映，還不一定能得到合理解決。
浙江嘉善機(jī)修工袁亮說，他們廠的“兄弟”牌釘扣機(jī)是2003年買的，沒用多久就出現(xiàn)故障，盡管兄弟公司的售后服務(wù)很及時(shí)，但是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，每次修理好后，沒多久又壞了，很難徹底根治，所以到后來大部分時(shí)間閑置。另外幾臺(tái)飛馬的包縫機(jī)經(jīng)常出故障，后來請(qǐng)飛馬公司售后服務(wù)點(diǎn)的人來修理，他們歸結(jié)為國(guó)產(chǎn)線質(zhì)量不行。其實(shí)該廠很多包縫機(jī)都使用國(guó)產(chǎn)線，袁先生說使用進(jìn)口線后設(shè)備故障率也沒降低多少。
我們不能否認(rèn)與國(guó)產(chǎn)縫制設(shè)備比起來，國(guó)外品牌的縫制設(shè)備還是有較大的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，然而與消費(fèi)者原來認(rèn)為的“進(jìn)口產(chǎn)品就是好，很少有質(zhì)量問題”卻相差甚遠(yuǎn)。曾一度“日本制造”、“美國(guó)制造”、“德國(guó)制造”在市場(chǎng)上占主導(dǎo)地位，而在中國(guó)絕大多數(shù)消費(fèi)者印象中，它們甚至成了“質(zhì)量上乘”的代名詞。然而現(xiàn)在質(zhì)量問題越來越多，盡管這只是部分產(chǎn)品出現(xiàn)問題，還是引起了很多業(yè)內(nèi)人士對(duì)國(guó)外品牌質(zhì)量的質(zhì)疑。這樣的質(zhì)疑不是緣于國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品的橫向比較，而是緣于國(guó)外產(chǎn)品的前后縱向比較。
產(chǎn)品質(zhì)量下降的原因
那么，導(dǎo)致國(guó)外品牌質(zhì)量下降的原因何在呢？當(dāng)然是多方面的，因?yàn)橛绊懏a(chǎn)品質(zhì)量的因素本來就是非常復(fù)雜的。對(duì)此，綜合部分業(yè)內(nèi)人士觀點(diǎn)大致歸納為以下幾方面的因素。
一是價(jià)格因素。某知名日資企業(yè)品管部王先生說，由于國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，縫制設(shè)備競(jìng)相降價(jià)，產(chǎn)品的質(zhì)量也受到了一定影響。現(xiàn)在國(guó)產(chǎn)普通縫紉機(jī)的價(jià)格是國(guó)外的一半，特種機(jī)的價(jià)格大概是國(guó)外品牌的1/2，甚至更低，國(guó)外企業(yè)很難維持各種產(chǎn)品的高價(jià)、高質(zhì)。更現(xiàn)實(shí)的是現(xiàn)在用戶越來越注重性價(jià)比，國(guó)外企業(yè)為了爭(zhēng)奪客戶，不得不降低成本，難免存在零配件質(zhì)量“縮水”的現(xiàn)象。
二是外資企業(yè)都先后在海外投資建立研發(fā)生產(chǎn)基地，在海外采購(gòu)零部件、組裝整機(jī)，和其本土采購(gòu)組裝的產(chǎn)品質(zhì)量是不能比的，總體質(zhì)量呈下降趨勢(shì)。上文提到的用戶袁先生、經(jīng)銷商龔先生、日資企業(yè)王先生普遍持該觀點(diǎn)。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，由于產(chǎn)品的異地生產(chǎn)，零部件的運(yùn)輸，管理人員、現(xiàn)場(chǎng)工人在語(yǔ)言、文化等方面差異的存在，與單純?cè)诒就辽a(chǎn)相比，產(chǎn)品質(zhì)量管理的難度肯定會(huì)加大。
現(xiàn)今中國(guó)的制造業(yè)已迅速崛起，成為“世界工廠”，世界的縫制設(shè)備生產(chǎn)重心也轉(zhuǎn)移到了中國(guó)。很多德國(guó)、日本、意大利、美國(guó)的縫制設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)和零部件生產(chǎn)企業(yè)都先后在中國(guó)大陸建廠，或是與中國(guó)大陸實(shí)力雄厚的企業(yè)合資建廠，如重機(jī)、兄弟、飛馬、森本、大和、田島、佐文、廣瀨、百福、利滿地等都在中國(guó)大陸設(shè)有獨(dú)資或是合資工廠。當(dāng)然仍有少部分的廠商保留了本土的工廠，如森本、青柳等廠商還堅(jiān)持部分特種機(jī)或是全部產(chǎn)品本土制造，但由于成本過高，導(dǎo)致這些品牌的縫紉機(jī)售價(jià)一直居高不下。
眾所周知，很多外資企業(yè)和我國(guó)的部分縫制設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)配套的零部件生產(chǎn)廠家一模一樣，雖然國(guó)產(chǎn)的零部件質(zhì)量在不斷上升，可是與日本、德國(guó)等先進(jìn)國(guó)家的零部件水平相比還相差一段距離。一個(gè)零部件不過關(guān)就可能影響一臺(tái)機(jī)器的質(zhì)量，外資企業(yè)的產(chǎn)品很多時(shí)候就是因?yàn)槟硞�(gè)零部件的質(zhì)量問題給用戶帶來麻煩。零部件質(zhì)量不如從前的話，很難保證縫制設(shè)備質(zhì)量上升，倒是讓越來越多的人有理由相信縫制設(shè)備的質(zhì)量在不斷下降。
三是貼牌因素。有的國(guó)外品牌很多機(jī)種都是在國(guó)內(nèi)貼牌生產(chǎn)，這也是導(dǎo)致他們的產(chǎn)品不如原來好的原因之一�，F(xiàn)在部分成熟的外資企業(yè)只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，要么在大陸采購(gòu)零件組裝，要么找生產(chǎn)同類產(chǎn)品、質(zhì)量相對(duì)較好的廠家貼牌。
四是設(shè)計(jì)缺陷。設(shè)計(jì)缺陷是很普遍的現(xiàn)象，為了降低成本或?yàn)榱藸?zhēng)取上市時(shí)間、搶奪市場(chǎng)等，都會(huì)造成設(shè)計(jì)缺陷。因此，不論是國(guó)產(chǎn)品牌也好，國(guó)外品牌也罷，都難免存在設(shè)計(jì)缺陷。設(shè)計(jì)缺陷也是導(dǎo)致國(guó)外品牌縫制設(shè)備質(zhì)量下降的原因。
但在一些國(guó)人的眼中，始終認(rèn)為技術(shù)先進(jìn)的國(guó)外品牌縫制設(shè)備是不會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)缺陷的，更加不能容忍自己購(gòu)買的國(guó)外品牌縫制設(shè)備出現(xiàn)這樣的問題。在這里，消費(fèi)者要明確一點(diǎn)，在這個(gè)商業(yè)的社會(huì)，設(shè)計(jì)缺陷是避免不了的。除了縫制設(shè)備，在很多領(lǐng)域國(guó)外品牌產(chǎn)品都存在設(shè)計(jì)缺陷，比如汽車、筆記本電腦等。其實(shí)存在設(shè)計(jì)缺陷并不可怕，關(guān)鍵是看廠商的處理態(tài)度。遺憾的是，在這點(diǎn)上并不是所有的國(guó)外廠商都做得很好。
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